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规范管理 为网上养老院护航

2021-01-06 05:14:07

近日,广东省民政厅与广东电信公司在广州签署《广东省居家养老信息化服务平台建设运营合作框架协议》。该平台体现“互联网+”与市场化运营的理念,构筑全省统一开放平台和O2O养老服务体系,打造“一公里为老服务圈”和“没有围墙的养老院”。

居家养老信息化服务平台是昆山养老院养老服务的一大创新。平台整合各方居家养老服务资源,通过对资源的有效运营,为老年人提供家政服务、生活照料、助餐服务、康复护理、医疗保健、安全援助和转介等门类的综合性服务。其实这一模式不少地方已开始探索,又称“网上养老院”。在上海,网上养老院除了提供日常的陪护及照料服务,还开设了网上心理咨询和丰富多彩的文娱活动,方便了老人群体。

一直以来,公立养老院一位难求,民办养老院良莠不齐的局面制约着我国养老服务业的发展。而居家养老也面临护理人手不足、空巢现象增多等问题。网上养老院架起供需桥梁,既汇集老人需求,也整合各类资源,为老人“私人定制”各类服务,不仅契合了时代特色,也为行业开创了新模式。在未来,网上养老院将纾解居家养老的困境,更重要的是,在大数据思维下,数据收集与整合(老人分布、服务需求、价格指数等)将给养老业的发展提供一手资讯,为行业领航。

同时,也应该看到,网上养老院毕竟是个新事物,需妥善应对发展初期可能出现的问题。首先是安全问题。和其他网上预约服务类似,进屋服务总让人多几分顾虑。服务中双方的安全如何保障、个人信息如何保密、如何防范可能发生的纠纷等都需要平台提前做好功课。其次是专业性问题。养老中,护理是个技术活,平台应对服务人员需把好关,别让无资质人员滥竽充数。然后是价格机制。合理的价格才能赢得市场认可。在养老资源不足的背景下,养老服务水涨船高难以避免,然而对于老年群体,过高的费用可能让其捉襟见肘。从公共服务的角度看,政府可考虑对基础养老服务项目进行补贴,以降低个人支付比例,也多少为医疗机构分流人群。

总之,对于网上养老院这一新鲜事物,我们不妨对其成长多点关怀与关注。千里之行始于足下,对于网上养老院,规范管理是其营养剂。打好基础,做好各类预案,才能让其茁壮成长。


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